Términos y Condiciones – Emotiles

Última actualización: 5 de noviembre de 2026

1. Quién vende

2. Ámbito y aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan las ventas realizadas en el sitio emotiles.pt entre EMOTILES, LDA («Emotiles») y quien compra («Cliente»). Antes de finalizar el pedido, el Cliente puede leer y guardar estos Términos, que están disponibles en el sitio. Al finalizar el pedido, el Cliente los acepta.

• Forman parte del contrato estos Términos, la Política de Devoluciones y la información presentada en el carrito y en el checkout. La Política de Privacidad y Cookies (que incluye las cookies) informa sobre el tratamiento de datos personales; no es una cláusula del contrato.
• Se aplica la versión vigente en la fecha del pedido. Las modificaciones posteriores no se aplican a pedidos ya realizados.
• El Cliente debe tener al menos 18 años y capacidad para contratar.
• Los derechos de desistimiento y la garantía legal descritos en estos Términos son los que la ley reconoce a los consumidores. Quien compra con fines profesionales no es consumidor.
• Estos Términos están redactados en portugués. Si se ponen a disposición en otro idioma, la traducción sirve para facilitar la lectura. En caso de diferencia, se aplica la versión portuguesa, sin perjuicio de la ley imperativa y de lo que sea más favorable al consumidor.

3. Productos

3.1 Productos personalizados

Son los tiles, packs de tiles y galerías de pared hechos con las fotografías y textos que envía el Cliente, incluida la dedicatoria. Se producen bajo pedido a partir de esos contenidos, con las opciones que elige el Cliente (tamaño, marco, efecto, borde y encuadre).

3.2 Arte Decorativo (Arte Decorativa)

Obras de nuestro catálogo, elegidas por el Cliente e impresas en tiles Emotiles. El Cliente elige la obra, el tamaño, el marco y el encuadre; no envía fotografías. El Arte Decorativo no se considera un producto personalizado a efectos del derecho de desistimiento: el Cliente dispone de 14 días para desistir.

3.3 Luz LED y otros artículos

La Luz LED (aplique de pared) y los demás artículos de catálogo, cuando estén disponibles, con la descripción y el precio indicados en la página del artículo. También tienen 14 días de derecho de desistimiento.

3.4 Información sobre los productos

Las características esenciales de cada producto (dimensiones, materiales y opciones) se describen en la tienda antes de la compra. Las imágenes del sitio son ilustrativas. La vista previa del configurador muestra lo que se imprimirá, sujeta a las pequeñas variaciones de color del apartado 4. Antes de pagar, informamos, en el carrito, de que los productos personalizados no tienen derecho de desistimiento y de que el Arte Decorativo y la Luz LED disponen de 14 días.

4. Fotografías y contenidos del Cliente

• Derechos. El Cliente garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre las imágenes y textos que envía (derechos de autor, derecho a la propia imagen de las personas retratadas y, si son menores, autorización de quien ejerza la responsabilidad parental) y responde de ellos ante terceros.
• Autorización para imprimir. El Cliente autoriza a Emotiles, de forma limitada y no exclusiva, a reproducir e imprimir los contenidos en el pedido y solo para ese fin. No los usamos en anuncios, en nuestro portfolio ni en redes sociales sin autorización previa y expresa del Cliente (véase la Política de Privacidad y Cookies).
• Contenidos que no aceptamos. Contenidos ilegales o que vulneren derechos de terceros. Emotiles puede negarse a producir un pedido con esos contenidos y, si ya se ha pagado, reembolsa el importe total, como máximo en 14 días, sin perjuicio de los derechos del consumidor.
• Impresión tal como se aprobó. Imprimimos las fotografías tal como el Cliente las ha ajustado (zoom, encuadre, efecto, borde). El Cliente debe revisar la vista previa antes de pagar. La dedicatoria se reproduce tal como fue escrita; no corregimos la ortografía.
• Baja resolución. Cuando una fotografía no tiene resolución suficiente para el tamaño elegido, el configurador lo avisa. El Cliente puede continuar con el pedido, pero solo después de aceptar, de forma expresa y separada, que esa fotografía puede quedar con menor nitidez; guardamos esa aceptación en el pedido. En ese caso, la menor nitidez de esa fotografía no es una falta de conformidad.
• Colores. Las pequeñas variaciones de color entre la pantalla y la impresión son normales y no constituyen un defecto. Las diferencias significativas y los defectos de impresión están cubiertos por la garantía (apartado 10).

5. Precios, gastos de envío y promociones

• Los precios están en euros e incluyen el IVA al tipo legal aplicable.
• Los gastos de envío no están incluidos en los precios de los artículos. Se calculan en el checkout, antes del pago, según el destino (apartado 8.2). El precio total del pedido, con gastos de envío, se muestra antes de que el Cliente pague. No cobramos cargos adicionales además de los indicados en el checkout.
• Los packs, las galerías y los códigos de descuento se aplican en las condiciones indicadas en el momento de la compra.
• Reducciones de precio. Cuando anunciamos una reducción de precio, indicamos el precio anterior, que es el precio más bajo que hemos aplicado en los 30 días anteriores a la reducción. Esto vale para cualquier campaña, incluido el Black Friday.
• Si hay un error manifiesto de precio, informamos al Cliente y proponemos el precio correcto. Si el Cliente no está de acuerdo, el pedido se cancela y reembolsamos lo que ya haya pagado.

6. Cómo realizar el pedido y cuándo queda concluido el contrato

1. El Cliente configura los productos y los añade al carrito. Antes de pagar, puede revisar y corregir el carrito («Modificar mis tiles»).
2. En el checkout indica la dirección, elige la entrega y el método de pago y revisa el resumen del pedido: artículos, gastos de envío, precio total y dirección.
3. Al pulsar el botón final del checkout («Pagar ahora»), el Cliente asume la obligación de pagar el pedido.
4. Inmediatamente después, enviamos el correo electrónico de confirmación del pedido, con el resumen del pedido, la información sobre el derecho de desistimiento y el modelo de formulario. Ese correo indica si el pago ya está confirmado o si todavía está pendiente.

El correo electrónico de confirmación muestra que hemos recibido el pedido, pero el pedido solo queda aceptado y el contrato concluido cuando se confirma el pago: en los pagos con tarjeta, Apple Pay, Google Pay y MB WAY, por regla general en el momento; en Multibanco, cuando recibimos el pago. Solo empezamos a producir pedidos pagados. Cuando el pedido se expida, enviamos otro correo electrónico, con la confirmación de envío.

Si, después de recibir el pago y antes de producir, detectamos falta de disponibilidad del artículo, error manifiesto de precio, contenidos que no podamos imprimir o sospecha de fraude, nos ponemos en contacto con el Cliente para encontrar una solución. Si el pedido se cancela, reembolsamos todo lo que ya se haya pagado, como máximo en 14 días.

7. Pago y facturación

Los métodos de pago disponibles son los que se presentan en el checkout en el momento de la compra:

• Los pagos son tratados por proveedores de servicios de pago certificados. Emotiles no tiene acceso a los datos completos de la tarjeta.
• Factura. Se emite a nombre del Cliente y se envía por correo electrónico. Quien necesite una factura con NIF debe indicarlo antes de que se facture el pedido: en el checkout, si hay un campo para ello, o por correo electrónico a suporte@emotiles.pt, indicando el número de pedido.

8. Producción, entrega y gastos de envío

8.1 A dónde entregamos

Entregamos en Portugal Continental, en las Azores y Madeira, en España y en los siguientes países de la Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos y Polonia. No entregamos en otros destinos. Si tu país no aparece en el checkout, no es posible finalizar el pedido.

8.2 Costes de envío

Los gastos de envío se calculan en el checkout, antes del pago, según la dirección de entrega.

El importe de 40 € para el envío gratuito se refiere al total de los artículos, una vez aplicados los descuentos, y se aplica solo a Portugal Continental. La entrega prioritaria solo está disponible en Portugal Continental.

8.3 Plazos

Los plazos se cuentan en días hábiles, a partir de la confirmación del pago. En la entrega normal incluyen la producción y el transporte, porque cada pedido se fabrica desde cero.

Los plazos son estimaciones. Salvo acuerdo en contrario, entregamos como máximo 30 días después del día siguiente al de la conclusión del contrato (la confirmación del pago, apartado 6).

Si no entregamos en ese plazo, el Cliente puede concedernos un plazo adicional adecuado y, si no entregamos en ese nuevo plazo, puede resolver el contrato y reembolsamos todo lo que pagó en 14 días. Puede resolverlo de inmediato si nos negamos a entregar o si la entrega en una fecha determinada es esencial y el Cliente nos lo indicó antes de comprar (véase la Política de Devoluciones, apartado 6).

En períodos de gran demanda (por ejemplo, Navidad y el Día de la Madre), los plazos pueden ser más largos. Avisamos en la tienda, antes de que el Cliente compre. Esto no prolonga el plazo máximo de 30 días.

8.4 Entrega prioritaria

• Las 24 a 48 horas hábiles se refieren a la producción y a la expedición del pedido (la entrega al transportista), no a la entrega al Cliente. El envío hasta la dirección de entrega tiene un plazo de transporte adicional, que depende del transportista.
• Solo está disponible en Portugal Continental. Los pedidos pagados en fin de semana o en festivos empiezan a contar el día hábil siguiente.
• Si no cumplimos las 24 a 48 horas hábiles de producción y expedición, reembolsamos el suplemento de la entrega prioritaria, es decir, la diferencia entre lo que el Cliente pagó por ella y lo que habría pagado por la entrega normal en el mismo pedido (Política de Devoluciones, apartado 6.1).
• En períodos de mucha demanda, podemos hacer que la entrega prioritaria no esté disponible temporalmente. Mientras aparezca en el checkout, esta promesa se aplica.
• Cumplir el plazo de producción y expedición no nos exime de las obligaciones de entrega previstas en la ley: el plazo máximo de 30 días y los derechos del Cliente en caso de retraso se mantienen (apartado 8.3).

8.5 Pedidos con varios artículos, transportista y seguimiento

• Un pedido con varios artículos puede enviarse conjuntamente o en envíos separados, sin costes adicionales para el Cliente.
• Los pedidos se envían con DPD. Cuando el pedido se expida, enviamos un correo electrónico con la confirmación de envío y, cuando exista, el enlace de seguimiento.

8.6 Dirección y recepción

• El Cliente debe indicar una dirección completa y correcta, con código postal, y un teléfono de contacto.
• Si no es posible entregar por una causa imputable al Cliente (dirección errónea o incompleta, ausencia o pedido no recogido), el nuevo envío se realiza mediante el pago del coste real de ese nuevo envío, que te comunicamos antes de reenviar. No cobramos el nuevo envío si el error es nuestro o del transportista.

8.7 Riesgo y comprobación al recibir

Emotiles responde del riesgo de pérdida o daño del pedido hasta que el Cliente, o un tercero indicado por él (que no sea el transportista), lo reciba físicamente. Recomendamos que los posibles daños ocurridos durante el transporte se comuniquen en el plazo de 72 horas desde la recepción del pedido, preferiblemente acompañados de fotografías. Es una recomendación, no un plazo: el Cliente no pierde ningún derecho si nos avisa más tarde.

9. Cancelación, derecho de desistimiento y devoluciones

Las reglas completas (cómo ejercer el derecho, devolución, costes, reembolso y modelo de formulario) figuran en la Política de Devoluciones, que forma parte de estos Términos. Si el pedido incluye artículos de distinto tipo, a cada artículo se le aplica la regla de su tipo.

10. Garantía legal

Los bienes nuevos tienen una garantía legal de 3 años frente a las faltas de conformidad (Decreto-Ley n.º 84/2021, de 18 de octubre, de Portugal), incluidos los productos personalizados. En caso de defecto, el Cliente debe ponerse en contacto con suporte@emotiles.pt indicando la descripción y, si es posible, fotografías. El Cliente puede exigir la reparación o la sustitución y, en ciertos casos, la reducción del precio o la resolución del contrato, en los términos descritos en la Política de Devoluciones. Ninguna cláusula de estos Términos limita estos derechos.

11. Propiedad intelectual

• Los textos, dibujos, logotipos e imágenes del sitio y del configurador están protegidos y no pueden copiarse ni reproducirse sin el consentimiento previo del titular.
• Las imágenes del Arte Decorativo se han creado con herramientas de inteligencia artificial generativa. La compra de un artículo no transfiere al Cliente derechos de autor ni de reproducción sobre esas imágenes, que el Cliente no puede reproducir ni explotar comercialmente más allá del artículo que compró. Quien considere que una imagen de nuestro catálogo vulnera derechos suyos puede ponerse en contacto con nosotros en suporte@emotiles.pt.
• Los contenidos enviados por el Cliente siguen siendo del Cliente (apartado 4).

12. Responsabilidad y fuerza mayor

Emotiles responde en los términos de la ley. No responde de los daños que resulten de un uso indebido del sitio por parte del usuario, de información incorrecta facilitada por el Cliente (incluidas la dirección y el texto de la dedicatoria) o de fuerza mayor (como huelgas de terceros, fallos generales de suministro eléctrico y catástrofes), sin perjuicio del riesgo del transporte (apartado 8.7) y de los plazos legales de entrega (apartado 8.3). Nada de lo dispuesto en este apartado limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores, ni la responsabilidad por dolo o negligencia grave, ni por daños personales (a la vida, a la integridad física o a la salud).

13. Datos personales y comunicaciones

El tratamiento de datos personales, incluidas las fotografías, las cookies y las comunicaciones de marketing, se describe en la Política de Privacidad y Cookies. No es necesario crear una cuenta para comprar.

La tienda está alojada en Shopify, que trata datos de los visitantes y de los clientes y, mientras la funcionalidad «Shopify Network Intelligence» esté activa en nuestra tienda, también para ofrecer funcionalidades mejoradas (por ejemplo, personalización, análisis y publicidad), como responsable del tratamiento. Véase la Política de Privacidad y Cookies, apartado 6.1.

14. Reclamaciones y resolución de litigios

• El Cliente puede reclamar por correo electrónico a suporte@emotiles.pt o en el Libro de Reclamaciones Electrónico (Livro de Reclamações Eletrónico), en www.livroreclamacoes.pt, cuyo enlace figura en el pie de página de nuestro sitio.
• En caso de litigio de consumo, el consumidor puede acudir a una entidad de resolución alternativa de litigios (RAL), como el CNIACC (Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo, www.cniacc.pt). La lista de las entidades está en www.consumidor.gov.pt.
• En los conflictos de consumo de reducido valor económico (valor que no exceda de la cuantía de competencia, «alçada», de los tribunales de primera instancia, actualmente 5.000 €), si el consumidor lo elige expresamente, el litigio es resuelto por un tribunal arbitral de un centro de arbitraje de conflictos de consumo legalmente autorizado, conforme a la ley.

15. Ley aplicable y tribunales

Estos Términos se rigen por la ley portuguesa, sin perjuicio de la protección imperativa que le reconozca al consumidor la ley del país de su residencia habitual. El consumidor puede acudir a los tribunales competentes conforme a la ley, incluidos los de su domicilio cuando la ley lo permita.

16. Cambios en estos Términos

Podemos modificar estos Términos. La fecha de la última actualización figura al principio. Las modificaciones no se aplican a pedidos ya realizados y, cuando sean relevantes, avisamos en el sitio.

17. Contactos

suporte@emotiles.pt · geral@emotiles.pt · 912 429 086 (llamada a la red móvil nacional portuguesa; también WhatsApp) · EMOTILES, LDA, Estrada de Santarém, n.º 232, 2040-336 Rio Maior, Portugal.